よくある質問
FAQ
SORASHITAについて
トラブル時に、海外メーカーだと対応してもらえないのでは？
補償内容・対応水準は、国内メーカーと同等レベルです。日本国内窓口での対応となるため、「海外に問い合わせる」「英語や中国語でやり取りする」必要はありません。
SORASHITAは大手メーカーではないので、継続供給が心配です。
国内での導入実績を積み重ねながら、協力会社と連携し安定的な供給・保守体制を構築しています。
結局、安い理由はどこにあるのですか？
コストを下げているのは「品質」ではなく、製造工程と中間コストの最適化です。PSE認証・国内検査・補償体制といった絶対に削れない要素はそのまま維持しています。
デジタルサイネージ全般
お問い合わせの際は、以下をご共有ください。
- 型番／サイズ
- 設置場所の写真（可能なら昼・夜）
- 症状の動画（不具合時）
- 運用方法（USB／プレーヤー／配信）と更新頻度
- 希望納期・希望復旧日（トラブル時）
1.保証・初期不良・故障対応
中国製という点で、品質や安全性が不安です。
本製品は、PSEをはじめ、日本の法令に則った電源・部材のみを使用しています。さらに、出荷前に日本国内での検査工程を設け、不具合・初期不良を事前に排除しています。
中国工場任せで、品質が不安です。
製造は中国Assy工場で行いますが、単なる輸入販売ではなく、日本市場向け仕様・基準で品質を管理し、責任をもって出荷判断を行っています。
保証期間は？
透過OLEDは1年、液晶ディスプレイは3年です。
初期不良の対応は？
納品日から30日以内の初期不良は原則交換で対応します。ご連絡はメールまたはお電話でお願いします。
交換品は新品ですか？
交換品は新品または同等品（整備品を含む）となる場合があります。
※整備品は、動作確認・外観チェック・連続稼働24時間の確認を行った同等性能の製品です。
※整備品は、動作確認・外観チェック・連続稼働24時間の確認を行った同等性能の製品です。
不具合が起きた場合の対応の流れは？
「症状確認（写真・動画）」→「切り分け」→「交換/修理のご案内」の流れで対応します。なお、納品後30日以内に発生した初期不良については、原則として交換対応といたします。交換品は新品、または同等品（整備品※を含む）となる場合がございます。
※整備品は、検査・動作確認を行った同等性能の製品です。
※整備品は、検査・動作確認を行った同等性能の製品です。
出荷前検査はしていますか？
日本国内で全数検査を実施し、合格品のみ出荷します。
国内検査の項目は？
表示確認、入力認識、外観、付属品、梱包状態などを確認します（機種により項目は異なります）。
交換・修理にかかる期間の目安は？
状況・機種・在庫状況により異なります。お急ぎの場合は希望復旧日をご共有ください。
送料負担はどうなりますか？
初期不良に関しては、弊社負担。以降は、保証内／保証外や症状により異なります。事前にご案内します。
交換・修理にかかる期間の目安は？
状況・機種・在庫状況により異なります。お急ぎの場合は希望復旧日をご共有ください。
保証対象外はどのようなケースですか？
落下・衝撃、水濡れ、改造、誤配線、目的外の使用、天災などによる故障は、保証対象外となる場合があります。
停電後は自動で復帰しますか？
機種・設定・運用方式によります。要件（自動起動／自動再生）をお知らせください。
OLEDの焼き付きは発生しますか？
長時間同じ表示を続ける場合、焼き付きリスクがあります。
2.設置・施工
設置方法は？壁掛け・スタンドは可能ですか？
壁掛け・スタンド等、設置方法に合わせてご提案します。ご希望の設置形態をお知らせください。
図面や外形寸法・重量、取付情報（VESA）はもらえますか？
はい。外形寸法・重量・取付情報など、必要資料をご案内します。
屋外で使えますか？防水・防塵は？
屋外可否は機種仕様と設置環境により異なります。使用場所（雨・直射日光・温湿度）をお知らせください。
明るさ（輝度）はどれくらい必要？日中でも見えますか？
屋内では400～500nit。屋外では1,200～1,500nit程度が輝度の目安として多いです。
電源は何が必要ですか？（100Vで使えますか？）
機種により異なりますが、例えば液晶ディスプレイ1枚であれば、100Vで使えます。詳しくは、ご相談ください。
縦置き／横置きはできますか？
はい。可能です。しかし、機種により制限がありますので、詳しくはご相談ください。
天吊り・埋め込みは可能ですか？
はい。可能です。ですが、可能な機種・条件があります。施工方法（天吊り金具／造作等）と現場条件など詳しくはご相談ください。
搬入経路の確認が必要ですか？
はい。必要です。大型機種は特にエレベーター寸法、通路幅、階段の有無など重要です。SORASHITAにご相談いただければ搬入から設置までワンストップで対応させていただきます。まずは、ご相談ください。
ガラス際・直射日光の環境でも設置できますか？
はい。可能な機種を選定いたします。
複数台を横に並べて表示（マルチディスプレイ）できますか？
はい。可能です。機種・運用方式により可否が異なりますので、ご希望の台数と表示方法（同期・分割）をご相談ください。
音声は出せますか？
はい。機種により内蔵/外部スピーカーで可能です。
3.運用・配信・コンテンツ
コンテンツはどうやって流しますか？ネット回線は必要？
運用方式（USB再生／プレーヤー／配信）により異なりますが、SUB再生/プレーヤー接続であればネット回線は不要です。詳しくはご相談ください。
スケジュール運用（時間帯で切替）できますか？
はい。可能です。ただし、運用方式により異なりますので、まずはご希望のイメージをご相談ください。
複数店舗の一括管理はできますか？
はい。配信方式で可能です。店舗数、更新頻度、遠隔管理の要否など、まずはご希望のイメージをご相談ください。
自動起動・自動再生（ループ）はできますか？
はい。機種・設定・運用方式により可能です。ご希望の要件（起動時に自動再生したい等）イメージをご相談ください。
透過液晶／透過OLED
透過率は何%ですか？
機種や条件によりにより差はありますが、概ね透過OLEDは45％、透過液晶は75％程度です。
透過OLEDと透過液晶の違いは？
透過OLEDは、有機LEDの自発光ですが、液晶はバックライトを必要とします。これによりOLEDは液晶より薄くなります。詳細はご相談ください。